相信所有汽车后市场行业的从业人员，对于目前中国汽车后市场的发展充满了信心与期待，面对这个“巨大蛋糕”，希望迎来行业的辉徨；但现在身在其中的人们并没有体会到“幸福感”，如果一定要用一句话来形容，“理想很丰满、现实很骨感”是很洽当的。
一家汽车服务门店，如何在如火如荼的竞争当中，又能脱颖而出，成为汽车后市场的赢家呢？又该怎么做呢？客户是门店生存下去的基本，但有时作为门店经营者你会发现，生意是做大了，客户是越多越多了，钱却越来越难挣了？都已经拥有那么多客户了，怎么不赚钱呢？这是为什么？
汽车连锁门店经营-掌上车店
其实这是因为在这些客户中有很多类型，整个消费者层次较多，素质参差不齐。从对门店经营者的“好恶”感来看，有“好客户”和“坏客户”之分。我们需要的其实是更多“好客户”，就足够了。
如何才能拥有更多的“好客户”呢？
“好客户”是门店的忠实粉丝，也是对门店的认可度比较高，能持续到店消费，而“坏客户”一些挑剔的选择，有时则让很多门店经营者都觉得苦不堪言。想拥有更多的“好客户”，首先就必须裁掉“坏客户”。
门店必须自我定位，裁掉“坏客户”
每个店的经营能力都是有限的，要对客户要有一个准确的分类，清楚每一个客户对你的“贡献度”和“忠诚度”，并能根据对你的“重要”程度来决定你对他付出的多少。因为你的精力、服务能力都是有限的，你必须用在最合适的客户身上，把他们当作你为之努力的目标客户。
提升竞争力满足“好客户”的需求
裁减掉“坏客户”，就要找准一批现有的或潜在的目标客户，通过坚持不懈的努力工作，使之成为你的“好客户”。而选择“好客户”后，就必须集中全部的精力、物力、财力、人力，只有靠“真材实料”，过硬的业务素质，有预见性的把握好客户正常的需求，有针对性地满足好客户的个性化需求，并在同类产品的选择性、商品性价比的层次性、服务项目的多样性上多动脑筋，多出花样来吸引客户，满足他们不断提升着的消费需求。这样一来，他们才能真正成为门店的忠实粉丝，才能持续到店消费。
维护好“老客户”
找客户容易，留客户难，通过前面2点我们已经逐渐做到，让客户依赖上门店。接下来，就要要求门店所有工作人员都必须让客户得到应有的尊重和关注，得到优良的商品资源和周到的服务，最后，他们才是真正的老客户，他们才是门店盈利的关键。
总结
作为汽车服务门店，选择好“目标客户”，多注重服务质量和服务态度，并以口碑宣传，努力把他们都变成你的“好客户”，只要经营好你现有的客户，你会收获到更多的回报！
掌上车店是由广州极创信息科技有限公司开发的一套汽车后市场SaaS系统，是一套服务于汽车后市场终端门店的一站式门店管理软件系统。掌上车店通过整合PC端、移动端、微信端等，将系统打造成一个三位一体的综合系统，轻松帮助汽车后市场门店达到更好地拓客、锁客、留客。
